Esta Política regula as condições para trocas, devoluções (inclusive por arrependimento) e reembolsos das compras realizadas no site https://sejacapri.com, operado por CAPRI CAPRI LTDA, CNPJ 58.769.267/0001-28, com endereço em Quadra 1 MR 4 S/N, Lote 19, Loja 02, Setor Leste, Planaltina/GO, CEP 73752-016.
A Capri respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o direito de arrependimento nas compras online.
1.1. O(a) cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
1.2. Para ser elegível, o produto deverá estar:
sem sinais de uso, sem odores, manchas, lavagens, ajustes ou danos;
com etiquetas, lacres e acessórios (se houver) preservados;
na embalagem original (quando aplicável), em condições adequadas para transporte.
1.3. Caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima, a Capri poderá recusar a devolução e reenviar o item ao(à) cliente.
2.1. Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergente do que foi comprado, o(a) cliente deverá comunicar a Capri em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, com fotos e/ou vídeo que comprovem a situação.
2.2. Confirmada a ocorrência e a responsabilidade, a Capri poderá, conforme disponibilidade e preferência do(a) cliente:
realizar a substituição pelo mesmo item (se houver estoque); ou
permitir a troca por outro item (com ajuste de valores, se aplicável); ou
efetuar o reembolso dos valores pagos, conforme o caso.
Observação: situações caracterizadas como mau uso, danos por lavagem inadequada, atrito, puxões, alterações, ajustes ou conservação incorreta podem descaracterizar a responsabilidade da Capri.
3.1. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o(a) cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo canal oficial de suporte:
3.2. No e-mail, informar:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Produto(s) e motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeo (obrigatório em caso de defeito/avaria/erro);
Preferência: troca ou reembolso (quando aplicável).
3.3. Após análise e validação, a Capri enviará as instruções para envio do produto.
4.1. A solicitação deve ser feita dentro do prazo correspondente (arrependimento: 7 dias corridos; defeito/avaria/erro: 7 dias corridos após recebimento, para registro inicial).
4.2. O produto deverá ser enviado nas condições descritas nesta Política, devidamente embalado para evitar danos no transporte.
5.1. Arrependimento (7 dias corridos): a Capri orientará o procedimento de devolução e poderá disponibilizar logística reversa conforme o caso e localidade.
5.2. Defeito/avaria/erro no envio: confirmada a responsabilidade da Capri/transportadora, a Capri arcará com os custos de envio para devolução/troca.
6.1. O reembolso/estorno será realizado após o produto retornar à Capri e passar por conferência.
6.2. Após a aprovação da devolução, a Capri realizará o reembolso em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
6.3. Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora/banco.
6.4. PIX: o reembolso será feito para conta de mesma titularidade do(a) comprador(a), quando aplicável.
7.1. Reembolso total poderá ocorrer quando:
houver devolução integral por arrependimento dentro do prazo legal;
houver defeito/avaria/erro confirmado, com devolução do item.
7.2. Reembolso parcial ocorrerá quando o(a) cliente devolver apenas parte dos itens do pedido. Nesse caso, o valor será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos, considerando as condições de frete aplicáveis ao pedido.
8.1. Em compras com brinde, caso o(a) cliente solicite devolução que implique cancelamento total (ou que invalide a condição promocional), o brinde também deverá ser devolvido:
sem indícios de uso;
em perfeitas condições;
com embalagem original, quando houver.
9.1. Caso o(a) consumidor(a) envie o produto para devolução fora do prazo de 7 (sete) dias corridos quando o motivo for arrependimento, a solicitação poderá ser considerada extemporânea e, consequentemente, não aceita para fins de reembolso com base no direito de arrependimento.
10.1. Esta Política integra e complementa as demais páginas legais do site https://sejacapri.com.
10.2. A Capri poderá atualizar esta Política a qualquer momento para adequações legais e operacionais, valendo a versão vigente publicada no site.
Última atualização: 09/02/2026.
Canal de suporte: sejacaprii@gmail.com
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